Wie können wir Ihnen helfen?
Unser Support-Team steht Ihnen 24/7 zur Verfügung. Ob technische Frage, Einrichtungshilfe oder Bestellanfrage, wir antworten schnell.
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Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten.
Support-FAQ
Schnelle Antworten auf haufige Support-Fragen.
Wann ist der Support erreichbar?
24/7, jeden Tag der Woche. WhatsApp und Telegram sind die schnellsten Kanäle mit Antwortzeiten unter 5-10 Minuten.
Mein Stream hat Aussetzer. Was kann ich tun?
Prüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung (mindestens 15 Mbit/s für HD, 25 Mbit/s für 4K). Starten Sie die App und Ihr Gerät neu. Besteht das Problem weiter, kontaktieren Sie uns über WhatsApp mit Angabe Ihres Gerats.
Wie lange dauert die Aktivierung nach der Bestellung?
In der Regel wenige Minuten nach Zahlungseingang. SEPA-Überweisungen können 1-2 Werktage dauern. Krypto-Zahlungen werden innerhalb von 10-30 Minuten bestatigt.
Kann ich mein Abonnement auf ein anderes Gerät übertragen?
Ja. Kontaktieren Sie den Support über WhatsApp oder Telegram. Wir richten Ihr Abonnement innerhalb weniger Minuten auf Ihrem neuen Gerät ein.
Wie kann ich mein Paket upgraden?
Schreiben Sie uns über WhatsApp oder Telegram. Wir verrechnen Ihre verbleibende Laufzeit mit dem neuen Paket. Der Wechsel erfolgt sofort.
Ich habe meine Zugangsdaten nicht erhalten. Was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns über WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden die Daten erneut.